سياسة الاسترداد والإلغاء

تبلغ قيمة الاشتراك الشهري 0.650 ريال عماني عن كل وحدة نشطة في الشهر. وفي اليوم الأول من كل شهر نرصد عدد الوحدات الخاضعة لإدارتكم، وعلى هذا العدد تُحسب فاتورة الشهر. أما الوحدات المضافة أثناء الشهر فلا تُفوتر في منتصفه، بل تظهر ببساطة في رصد اليوم الأول من الشهر التالي.

المدفوعات الشهرية لا تُسترد؛ فكل دفعة التزام لمدة 30 يومًا، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت بنقرة واحدة.

وعند الإلغاء يحتفظ فريقكم بالوصول الكامل حتى نهاية الشهر المدفوع دون أي رسوم أخرى، ثم تصبح مساحة العمل للاطلاع فقط. والوحدات التي تُضاف بين الإلغاء ونهاية ذلك الشهر لا تُفوتر.

يُدفع الاشتراك السنوي مرة واحدة ويغطي 12 شهرًا: عدد وحداتكم مضروبًا في 0.650 ريال عماني ثم في 10. تدفعون عن 10 أشهر وتستخدمون المنصة 12 شهرًا، فتحصلون على شهرين مجانًا.

يمكن استرداد قيمة الاشتراك السنوي الجديد كاملة خلال أول 30 يومًا، ولا استرداد بعدها. والإلغاء بعد الأيام الثلاثين الأولى يعني احتفاظ مكتبكم بالوصول الكامل إلى كل شيء حتى نهاية السنة المدفوعة، وألا يتجدد الاشتراك فحسب.

تُفوتر الوحدات المضافة أثناء السنة فورًا: عدد الوحدات المضافة مضروبًا في 0.650 ريال عماني ثم في عدد الأشهر المتبقية حتى تاريخ التجديد، مع احتساب الشهر الجزئي شهرًا كاملًا وبحد أقصى 10 أشهر، فلا تكلف الإضافة أبدًا أكثر من السعر السنوي نفسه. أما ما يُضاف في الشهر الأخير من المدة فلا يُفوتر أصلًا؛ بل تحتسبه فاتورة التجديد.

وتسري الإضافات حتى تاريخ التجديد القائم وتنتهي معه، فلا تنشأ دورة فوترة ثانية أبدًا. والتغييرات الصغيرة مجانية: لا تُفوتر الإضافة إلا إذا تجاوزت 10 وحدات أو 20 ريالًا عمانيًا.

مثال: مكتب يشترك سنويًا عن 100 وحدة أضاف 40 وحدة في شهره الرابع وقد بقيت 8 أشهر على التجديد. تُفوتر الإضافة بواقع 40 وحدة مضروبة في 0.650 ريال عماني ثم في 8 أشهر، أي 208.000 ريال عماني، وتسري حتى تاريخ التجديد نفسه. وعند التجديد تُضبط الخطة على الوحدات كاملة وعددها 140.

وبعد إلغاء الاشتراك السنوي، لا تُفوتر الوحدات التي تضيفونها خلال ما تبقى من السنة المدفوعة بما لا يتجاوز نحو 50% فوق الخطة المدفوعة؛ وما زاد على ذلك يتطلب إعادة تفعيل الاشتراك.

الاسترداد واستمرار الوصول لا يجتمعان، ولكم دائمًا أحدهما تحديدًا: فإذا استُردت دفعة انتهى الوصول عند إصدار الاسترداد، وإذا لم تُسترد استمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة. لا الاثنان معًا، ولا الحرمان منهما معًا.

وتخفيض عدد الوحدات لا يُنشئ استردادًا أثناء المدة؛ بل يُحتسب العدد الأقل عند التجديد، فتُفوترون على الخطة الأصغر من حينها.

تعذر السداد ليس إلغاءً أبدًا، وتستمر خدمتكم بينما نعيد المحاولة:

• في يوم التعذر نفسه: نراسلكم بالبريد الإلكتروني ونعيد محاولة التحصيل.
• بعد 3 أيام: نعيد المحاولة مع رسالة تذكير.
• بعد 7 أيام: نعيد المحاولة مع تنبيه داخل مساحة العمل.
• بعد 10 أيام: نتصل بكم شخصيًا.
• بعد 14 يومًا: تصبح مساحة العمل للاطلاع فقط إلى أن تتم الدفعة.

والاطلاع فقط يعني أن كل شيء يبقى مرئيًا وقابلًا للتصدير دون إمكانية التحرير. لا تُحجبون عن بياناتكم أبدًا، ولا توجد غرامات تأخير.

تصدير كامل لبياناتكم على بُعد نقرة واحدة في أي وقت، أثناء الاشتراك وبعده.

وعند انتهاء الاشتراك تبقى مساحة العمل للاطلاع فقط لمدة 90 يومًا: يمكن قراءة كل شيء وتصديره، وإعادة التفعيل بنقرة واحدة تعيد الاستخدام الكامل كما تركتموه تمامًا. وبعد انقضاء 90 يومًا تُحذف بياناتكم نهائيًا، ويُذكر تاريخ الحذف بالتحديد في رسالة تأكيد الإلغاء.

أما النطاقات المخصصة فتسجلونها بأنفسكم وباسمكم، ولا تتولى لوسنت سوى إعداد سجلات DNS، فيبقى النطاق ملكًا لكم مهما آل إليه الاشتراك.

الإلغاء نقرة واحدة داخل مساحة العمل، في أي وقت. أما طلبات الاسترداد فتُرسل إلى info@lucentsuite.com مع ذكر اسم مؤسستكم؛ نؤكد الاستلام كتابةً، ويُرد أي مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُرد قيمة أي خصم مكرر أو خاطئ كاملةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكدنا من الخطأ.

قد نحدِّث هذه السياسة من حين إلى آخر. ويبيِّن التاريخ أعلاه آخر مراجعة لها. ولا تنتقص التغييرات من حقوق اشتراك سبق دفعه.

نرحب بأسئلتكم عن هذه السياسة على info@lucentsuite.com، أو بالبريد على العنوان: بوشر، مسقط، سلطنة عُمان.