سياسة الاسترداد والإلغاء

لدى لوسنت باقتان، لكلٍّ منهما سعر ثابت وكل شيء فيها غير محدود: الوحدات والمباني والمستخدمون والمُلّاك والمستأجرون والعملاء ومساحة التخزين. باقة «بيع العقارات» للمكاتب التي تبيع العقارات، بسعر 29 ريالًا عمانيًا في الشهر أو 290 ريالًا في السنة. وباقة «إدارة الأملاك» للمكاتب التي تدير الإيجارات للمُلّاك، بسعر 49 ريالًا عمانيًا في الشهر أو 490 ريالًا في السنة. والوحدات المؤرشفة مجانية ولا تُحسب في أي شيء. ولا رسوم إعداد أو ترحيل بيانات أو تدريب.

الفوترة مبلغ ثابت واحد عن كل فترة، ولا يُعدّ أي شيء أبدًا. يُحصَّل الاشتراك الشهري في التاريخ نفسه من كل شهر، ويُحصَّل الاشتراك السنوي مرة واحدة بقيمة عشرة أشهر ويغطي اثني عشر شهرًا، فيكون شهران مجانًا. ويسري تغيير الباقة على السعر من فترة الفوترة التالية، لا في منتصف فترة قائمة.

يمكن أن يبدأ كل اشتراك بأسبوع مجاني على باقته، دون بطاقة. فإن انتهى الأسبوع دون دفع أصبحت مساحة العمل للاطلاع فقط، ولا تُقفل أبدًا: يبقى كل شيء ظاهرًا وقابلًا للتصدير، ويعيد الاشتراك الاستخدام الكامل فورًا.

أما المبالغ التي يحصّلها مكتبكم عبر لوسنت، كالإيجارات والأقساط والتأمينات، فتذهب إلى حساب بوابة الدفع الخاص بكم، المعدّ ببيانات اعتمادكم، وتُسوّى لكم مباشرة. ولا تمر أي أموال عبر أي حساب تتحكم فيه لوسنت.

يُحصَّل الاشتراك الشهري في التاريخ نفسه من كل شهر إلى أن تلغوه.

المدفوعات الشهرية لا تُسترد كليًا ولا جزئيًا؛ فكل دفعة تغطي الشهر الذي دُفعت عنه، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت بنقرة واحدة.

وعند الإلغاء يحتفظ فريقكم بالوصول الكامل حتى نهاية الشهر المدفوع دون أي رسوم أخرى، ثم تصبح مساحة العمل للاطلاع فقط.

يُدفع الاشتراك السنوي مرة واحدة ويغطي 12 شهرًا بسعر 10 أشهر، فتحصلون على شهرين مجانًا.

يمكن استرداد قيمة الاشتراك السنوي الجديد كاملة خلال 30 يومًا من تاريخ بدئه، ولا استرداد بعدها. والإلغاء بعد الأيام الثلاثين الأولى يعني احتفاظ مكتبكم بالوصول الكامل إلى كل شيء حتى نهاية السنة المدفوعة، وألا يتجدد الاشتراك فحسب.

الاسترداد واستمرار الوصول لا يجتمعان، ولكم دائمًا أحدهما تحديدًا: فإذا استُردت دفعة انتهى الوصول عند إصدار الاسترداد، وإذا لم تُسترد استمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة. لا الاثنان معًا، ولا الحرمان منهما معًا.

ولا يُنشئ تغيير الباقة أو دورة الفوترة استردادًا أثناء المدة؛ بل يسري السعر الجديد من فترة الفوترة التالية.

تعذر السداد ليس إلغاءً أبدًا، وتستمر خدمتكم بينما نعيد المحاولة:

• في يوم التعذر نفسه: نراسلكم بالبريد الإلكتروني ونعيد محاولة التحصيل.
• بعد 3 أيام: نعيد المحاولة مع رسالة تذكير.
• بعد 7 أيام: نعيد المحاولة مع تنبيه داخل مساحة العمل.
• بعد 10 أيام: نتصل بكم شخصيًا.
• بعد 14 يومًا: تصبح مساحة العمل للاطلاع فقط إلى أن تتم الدفعة.

والاطلاع فقط يعني أن كل شيء يبقى مرئيًا وقابلًا للتصدير دون إمكانية التحرير. لا تُحجبون عن بياناتكم أبدًا، ولا توجد غرامات تأخير، ويعود الوصول الكامل فور إتمام الدفعة.

تصدير كامل لبياناتكم على بُعد نقرة واحدة في أي وقت، أثناء الاشتراك وبعده.

وعند انتهاء الاشتراك تبقى مساحة العمل للاطلاع فقط لمدة 90 يومًا: يمكن قراءة كل شيء وتصديره، وإعادة التفعيل بنقرة واحدة تعيد الاستخدام الكامل كما تركتموه تمامًا. وبعد انقضاء 90 يومًا تُحذف بياناتكم نهائيًا، ويُذكر تاريخ الحذف بالتحديد في رسالة تأكيد الإلغاء. ويكون التصدير بصيغتي Excel وPDF.

أما النطاقات المخصصة فتسجلونها بأنفسكم وباسمكم، ولا تتولى لوسنت سوى إعداد سجلات DNS، فيبقى النطاق ملكًا لكم مهما آل إليه الاشتراك.

الإلغاء نقرة واحدة داخل مساحة العمل، في أي وقت. أما طلبات الاسترداد فتُرسل إلى info@lucentsuite.com مع ذكر اسم مؤسستكم؛ نؤكد الاستلام كتابةً، ويُرد أي مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُرد قيمة أي خصم مكرر أو خاطئ كاملةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكدنا من الخطأ.

قد نحدِّث هذه السياسة من حين إلى آخر. ويبيِّن التاريخ أعلاه آخر مراجعة لها. ولا تنتقص التغييرات من حقوق اشتراك سبق دفعه.

ويُبلَّغ أي تغيير في الأسعار كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من سريانه، ولا يسري أبدًا في منتصف مدةٍ سبق دفعها، ويحتفظ الاشتراك السنوي بسعره حتى نهاية مدته، ولا يُحتسب أي شيء بأثر رجعي.

أما المكاتب التي اشتركت وفق التسعير السابق لكل وحدة فتحتفظ بشروطها حتى نهاية مدتها الحالية، ثم تنتقل إلى الباقة المقابلة بإشعار كتابي قبل 60 يومًا على الأقل.

نرحب بأسئلتكم عن هذه السياسة على info@lucentsuite.com، أو بالبريد على العنوان: بوشر، مسقط، سلطنة عُمان.